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没想到,真的有人去生产了可以洗地瓜的洗衣机
发布时间:2018-11-13

    客户的抱怨定是令每个企业头痛的存在,但换个角度看,“抱怨”便是市场需求,抓住“怨气”的来源, “点对点”地积极分析应对问题,便能将恼人的“怨念”转化为价值。

 一家企业经常收到洗衣机不耐用的抱怨,经调查,原来是有些农民经常拿洗衣机洗地瓜,导致泥土堵塞了排水口。 可洗衣机怎么能拿来洗菜呢?面对这档奇葩事他们并没有简单应付,反而从中发现了消费者的普遍需求,研发了既可以洗地瓜又可以洗衣服的地瓜洗衣机。产品一上市便被抢购一空,成为电器史上的经典。取得了此次成功后,企业甚至还推出了酥油洗衣机,龙虾洗衣机........由此可见,.“抱怨”也能成为企业开发新产品和赢得市场的重要推动力,帮助企业与个人改进工作,提升价值。            

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在企业的运营中,许多“抱怨”都是能及时发现并解决的。总的来说,抱怨可分为三类,对产品的不满意,对服务的不满意甚至是与企业价值观念的冲突。而大家需要做的就是把客户的抱怨收集起来,形成一套独特的处理体系,挨个地解决问题 ,挖掘抱怨中的价值。产品所存在的质量问题最易引发客户的抱怨,但其也是潜在价值最大的,能抓住最精准的市场需求方向,提高研发效率甚至挖掘出难得的卖点。同样,客户在购买商品时没有享受到预期的服务也会产生抱怨,而面对这种情况,就需要企业制定合适的服务制度,不肆意夸大服务内容。

 如果掌握了正确处理“抱怨”的操作,企业不但能俘获客户的心更能将发展进程拉上快车道。

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